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近期，銅川市印臺區圍繞重點民生領域專項整治，結合全省矛盾糾紛排查化解工作部署，進一步強化基層基礎，將網格員、調解員、巡邏員工作重心放在抓人頭、抓源頭、抓苗頭上，探索“三員抓三頭”工作機制，切實解決群眾急難愁盼問題。讓矛盾糾紛化于未發、止于未訴，努力實現“小事不出村（社區）、大事不出鎮（街道）、矛盾不上交、服務零距離”的社會治理局面。

網格員抓“人頭” 優服務解民憂

印臺區城鄉網格員按照平安網格“8+N”事務清單制度，落實崗位職責，為網格居民提供精細化服務。網格員重點抓住網格內孤老病殘、三失一偏、特殊人群、重點對象的“人頭”底數，摸清需求訴求，協調解決急難愁盼問題。網格員時常入戶走訪，加強重點人群摸排，掌握思想動態和生活狀況，減少不和諧、不穩定因素，全力將矛盾糾紛化解在一線，將風險隱患消除在一線，確保重點人群“有人管、管得住、管得好、不脫管”。

調解員抓“源頭” 解糾紛暖民心

狠抓人民調解工作質效，推動將老黨員、老教師、老干部等納入調解隊伍，努力打造調解明星陣營，全區114名專職人民調解員活躍在基層一線。他們依托“小成說事室”“群議坊”“老唐工作室”為代表的調解平臺，抓住矛盾糾紛的“源頭”，深層次分析各類矛盾糾紛的背景、成因以及隱患危害，憑著有速度、有準度、有溫度的調解方式，堅持依法調解與“法理情”并用，總結形成了小成“1355”說事法、老唐“五心”工作法、廣陽派出所“九法調解”等調解工作法，真正把群眾的訴求解決在“家門口”，確保群眾的操心事、煩心事、揪心事有人聽、有人管、有人辦，切實為群眾排憂解難。

巡邏員抓“苗頭” 除隱患防風險

堅持立體網格治理模式的總布局，探索鄉村治理和城市治理主路徑，將包片民警、退伍軍人、村干部、志愿者等力量進行整合，成立“平安守護隊”，由村社區黨組織統一領導，把其作為群防群治重要力量來抓。平安守護隊的巡邏員是主力軍，他們同包片民警共同制定巡邏計劃、規劃巡邏路線，積極參加巡邏處突常識培訓，增強隊伍的專業化建設。重點抓住網格內社會治安、安全生產、風險隱患的“苗頭”，開展定期巡邏、定點巡邏，在走村串巷開展日常治安巡邏過程中，廣泛深入摸排問題線索，及時了解群眾關注的熱點、難點、堵點問題，積極發現矛盾糾紛、苗頭隱患并及時上報情況，堅持做到早發現、早介入、早解決，增強了有關部門應對突發事件的靈敏度和處置能力。

印臺區“三員抓三頭”工作機制的運行，以深化訴源治理服務、健全公共法律服務、優化政法政務服務為抓手，把矛盾糾紛化解在基層，形成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的基層社會治理格局，營造了安全穩定的發展環境。