財聯社10月30日訊（記者 高萍）“以前可能是人找金融服務，未來希望是金融服務主動找人。”今日，在2025金融街論壇上，談及AI+金融的終極理想形態，螞蟻數科AI業務總裁、螞蟻集團副總裁余濱在接受財聯社等媒體采訪時表示，To C方面希望金融是一個適合用戶需求的金融管家或助手。

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余濱表示，金融機構積極擁抱人工智能，并在研發智能體和細分領域合作。“業務增長、安全合規和用戶體驗是金融機構應用AI的三個主要方向。”

余濱指出，不能按照傳統軟件開發的老路子做AI。金融AI的升級，遠不止局部的智能體開發外包或一次軟件的交付，它需要科技與業務的深度融合。它經由大規模數據治理、知識工程、模型訓練，驅動從內外部協作、迭代研發、用戶體驗甚至組織關系的變革，這才是真正的“AI原生”。

余濱強調，不同金融機構的資源稟賦與發展階段各異，應選擇適合自身的AI演進路徑。

就銀行而言，余濱具體稱，預算有限的區域性銀行，可以選擇先從場景應用入手，按效果付費，逐步加大投入；也有很多銀行優先將原有的手機APP/小程序升級成AI手機銀行，提升用戶體驗，拉升用戶活躍度，并以此為基礎，分階段累加各種場景下的智能體應用；另有銀行將AI作為一把手工程，成立專項工作組。

“他們結合業務需求，打造全行知識庫和數據集，依托螞蟻數科金融推理大模型構建自主的‘金融大腦’，推動端到端的業務流程重塑和組織升級，這也是最理想的模式?！庇酁I舉例稱。

AI在金融領域應用的具體效能如何？余濱在接受采訪時透露，據試點銀行反饋，借助理財經理數字分身，人均服務客戶數從200人提升至2000人，有效覆蓋了原本難以觸達的中長尾客戶，帶動收入增長約20%。

余濱還談及，城商行正積極擁抱金融大模型與智能體技術，AI從成本中心轉變為服務核心。在今日舉辦的2025金融街論壇年會——金融科技大會上，余濱還透露，當前不少城商行正積極擁抱金融大模型與智能體技術，尋求業績突圍。

“AI已從‘試試看’走向‘必須做’，正從成本中心轉變為服務、營銷與價值創造的核心?！庇酁I如是說。

余濱指出，伴隨凈息差收窄、營收增速放緩以及同質化競爭加劇，城商行面臨前所未有的挑戰。原本的區域優勢減弱，大型銀行持續擠壓其生存空間。在此背景下，越來越多的銀行將AI視為“彎道超車”的關鍵路徑。

關于AI在區域金融機構的實踐路徑建議，余濱談到AI基礎設施建設、AI手機銀行、業務場景AI化、全行級AI建設四個方面。在AI手機銀行方面，余濱建議，逐步升級手機銀行APP到AI手機銀行，并以其為載體平臺，逐步構建AI原生的移動金融服務體系，從系統架構到用戶交互界面全面擁抱AI。

業務場景AI化方面，建議從核心業務場景入手，如風控、理財、營銷等環節應用大模型提升效率、效果與體驗，從而加速收獲AI所帶來的業務增值。