近年來，渭南市積極踐行執法為民理念，以推進規范公正文明執法為主線，堅持整體監督規范與個案監督整改相結合，以規范行政執法投訴舉報辦理為重要抓手，持續提升執法規范化水平。

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健全完善制度機制規范投訴舉報程序

針對行政執法投訴舉報受理不規范、職責不清、辦理不及時、社會滿意度不高等人民群眾“急難愁盼”問題，在充分調研、廣泛征求意見的基礎上，結合工作實際，制定出臺《渭南市行政執法投訴舉報處理辦法》，對投訴舉報受理機構、職責分工、投訴舉報范圍和方式、受理和辦理、責任追究等方面作出了詳細規定，進一步規范了工作程序，確保行政執法投訴有章可循、落地落實，形成“市級統籌、市縣聯動、分級負責”的工作機制。

暢通投訴舉報渠道注重問題線索征集

在市司法局網站、微信公眾號等媒體向社會公開領導信箱、投訴舉報電話及郵箱，建立與信訪、“12345”熱線協作聯動機制。完善工作臺賬，切實做到有訴必接、接訴必查、查必到位、辦結必復。各縣（市、區）、市級各執法部門也都同步向社會公開行政執法投訴舉報方式和途徑，全面暢通舉報渠道。近年來，共辦理各類執法投訴舉報500余件，均按要求予以處理并及時回復，群眾認可度和滿意度逐步提升。

建立跟蹤督辦機制強化投訴工作問效

確定專人對轉辦縣（市、區）、市級執法部門的投訴舉報案件跟蹤督辦，確保每一個案件都能辦理到位、回復到位，確保群眾滿意。2022年5月，華陰市出租車司機投訴交通運輸局在車輛轉讓中違規設置審批條件，針對此案，市司法局先后3次深入華陰市司法局、華陰市交通運輸局、渭南市交通運輸局進行督導協調，最終案件依法得以處理，在為群眾解決難題的同時，舉一反三規范了執法行為，達到了執法效果和社會效果的有機統一。

完善外部監督機制著力提升工作質效

進一步健全完善人大監督和政協民主監督工作機制，從人大代表、政協委員、新聞媒體、律師、企業及群眾代表連續聘任4屆市政府行政執法特邀監督員300余名，對全市行政執法工作進行監督，累計征集執法問題線索200余條，提出意見建議80余條。在道路交通安全和運輸執法領域突出問題專項整治工作中，臨渭區邀請3名區政府行政執法特邀監督員，對臨渭交警大隊道路交通安全執法檢查工作進行現場監督，全面提升嚴格規范公正文明執法水平。

聚力優化營商環境全力護航企業發展

以構建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務企業長效機制為目的，組織開展領導干部包聯企業、包聯服務對象解難題“雙包一解”活動，建立包聯工作機制，市司法局科級以上領導干部共包聯企業和律師事務所25個，在30個重點企業設立行政執法監測點，加強行政執法監督檢查，及時聽取企業對執法工作的意見建議，第一時間了解和整改行政執法中存在的問題，有力有效推進行政執法規范化建設，為企業健康發展提供了強有力的法治保障。