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海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 張文越 德州報道

“太感謝你了，小伙子，我以為你們嫌麻煩不愿意給我兌這點零錢呢，沒想到你這么耐心地幫我清點?！币晃淮竽锔屑さ卣f。

近日，農行樂陵市支行營業部門口一位大娘拿著一個塑料袋詢問大堂經理能不能幫忙兌換一下零錢，老人說這些零錢是她自己前幾年攢的，因為時間原因老人把它遺忘了，最近搬家收拾家具的時候從柜子的角落里發現了這些紙幣，但是因為時間久遠和保存不當，導致紙幣破損嚴重。

大堂經理安慰著大娘說：“我幫您取個號，您到柜臺上讓我們的工作人員幫忙您清點一下，因為紙幣破損嚴重，我不敢保證能全額兌換，但盡可能地減少您的損失。”

大堂經理隨即為客戶取號并引導其到現金柜臺，為客戶清點零錢的時候，柜面經理跟大娘聊天得知這些錢是她前幾年賣菜補貼家用掙來的，不賣菜以后，這些錢放在一邊就遺忘了。經過半個多小時的清點，為大娘兌換了82元，大娘對農行樂陵市支行工作人員的服務態度非常滿意，并連連表示感謝。

零錢兌換雖是小事，但溫暖的服務在于細節，農行樂陵市支行一直持續秉持“以客戶為中心”的服務理念，以優質服務踐行金融擔當，積極履行社會責任，不斷提升金融服務水平。