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為推進省市“三個年”活動深入開展，持續強化公共法律服務熱線平臺建設，5月24日，渭南市司法局聯合市12345熱線服務中心召開了12345（12348）熱線專家坐席業務專題培訓會。

培訓會首先對12348熱線歸并12345政務熱線一年多時間的工作進行了回顧和總結，梳理熱線運行中存在的重點難點問題，并研究了解決問題的方法和具體措施。接著，培訓會聚焦服務質量建設，由陜西齊一律師事務所主任王松濤、律師魏美榮、陜西佳沃律師事務所律師盧穎花分別結合熱線接聽真實案例，針對值班中如何規范用語、主動引導、服務禁語、重大輿情處置等方面作了專業指導和經驗交流。最后，市12345熱線服務中心資深坐席為法律專家坐席就熱線接聽要求、流程規范、重點節點等進行了深度解讀，為12345（12348）法律專家坐席更規范、高效地提供熱線法律服務打下堅實基礎。

培訓結束后，廣大法律專家坐席紛紛表示，通過培訓，認識上有了新的提高、方法上有了新的改進，將會把學到的知識靈活運用到熱線工作實踐中去，激發工作上的新作為，將為渭南熱線工作高質量發展做出積極貢獻。