萬萬沒想到，雷總的評論區塌方了！

12月2日，雷總在頭條發布慶祝#小米汽車# 累計交付超50萬臺的，感謝每一位車主的信任。但是令人不解的是，底下評論清一色的都是“11.11的冰箱還發貨嗎”。

(資料圖片僅供參考)

原來是一位男子花了11.11元搶到小米冰箱，但是商家不發貨，只肯賠30元，男子稱如果不發貨，自己會將訂單掛一輩子。

• 這究竟是咋回事？

據媒體報道，“玩不起！挺賴的！”廣東的彭先生稱，今年“雙11”期間，他以11.11元的價格，在小米官方旗艦店搶到了一臺小米冰箱。

運氣這么好，彭先生別提多高興了。可讓他沒想到，第二天，小米官方旗艦店突然發來一條短信，稱冰箱因“系統配置錯誤”無法發貨，需要他取消訂單！為表歉意，商家將為他“申請30元紅包作為補償”。

收到短信，彭先生的心情一瞬間跌進了谷底。巨大的落差，讓一直支持小米的他難以置信。彭先生認為，自己是看了小米發布的活動預熱宣傳后，辛辛苦苦蹲點搶到的冰箱，而商家只是一句“系統配置錯誤”就不發貨，還要讓顧客自己取消訂單，他無法接受：“玩不起！”

為此，他聯系了小米投訴專員，得到的回復卻是活動真實有效，但彭先生的訂單顯示系統配置錯誤，無法發貨。至于是哪里的系統配置錯誤，客服稱無法核實。

對于客服的解釋，彭先生并不滿意：“說好的活動真實有效，怎么到我這里就不真實了？我只要我的冰箱！”

網購平臺表示，若商家不履約可依規處罰，但推測因成交價過低，商家可能寧愿受罰也不發貨。記者也咨詢了律師，律師表示，下單成功就意味著合同成立且生效，商家應當履行相關約定。

目前，因不滿小米客服提出的解決方案，彭先生選擇不對訂單進行處置，“不解決的話，訂單會掛一輩子。”

針對此事，有網友認為，如果確實全網就他一個買到了，應該是秒殺成功，抓緊安排發貨。要是有一萬人買到了，說明系統故障，雙方補償解決。直接取消，明顯是店大欺客。

這起事件的發生，確實讓人費解，既然消費者確實搶到了貨就要言而有信，不能當噱頭。要是一直不發貨，以后誰還會信這些商家花活呢？雷軍或者小米相關負責人應該主動回應，最好能邀請這位男子來當小米產品的體驗者，盡顯企業責任擔當，讓消費者重獲對小米的信任。

總之，細節決定成敗，無論雷軍回購多少股票 ，捐多少錢，只要一天不解決消費者雙十秒殺11.11元冰箱的發貨問題，小米就很難挽回丟失的民心。

當務之急，就是快刀斬亂麻，立即給消費者的冰箱發貨，同時處理相關的負責人，向消費者道歉，只有這樣，才能挽回民心。

對此，你怎么看呢？