出租車是城市文明的名片,也是市民出行的保障。中山市主動學(xué)習(xí)網(wǎng)約車行業(yè)先進運營模式,打造出租車行業(yè)“優(yōu)選”誠信體系,實施駕駛員“分層、分級、分權(quán)益”管理,進行行業(yè)重構(gòu)、服務(wù)提升、雙向融合,為全面提升出租車行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量、推進新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展,提供富有成效的中山經(jīng)驗,成為國內(nèi)首個試點出租車行業(yè)“服務(wù)+收入”模式的城市。

2019年,中山成立了“優(yōu)選出租車隊伍”,為國內(nèi)首個在出租車行業(yè)試點“服務(wù)+收入”的城市,通過信息化設(shè)備的升級、優(yōu)選出租車規(guī)則的建設(shè)、司機的甄選,對優(yōu)選出租車司機加強管控,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,提升收入。截至2020年底,共計300輛出租車司機被選為優(yōu)選司機。同時實施淘汰制度,共計146名出租車司機因服務(wù)不達標,被淘汰出優(yōu)選隊伍,由待進入優(yōu)選的司機替補。去年6月,中山市交通運輸局、行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)出行平臺三方建立的出租車行業(yè)駕駛員誠信分體系正式啟用,出臺《中山市巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量誠信分分值考核辦法》,組建出租車文明服務(wù)提升行動小組(誠信分考核組、暗訪組、投訴組、監(jiān)控組),交通運輸局與行業(yè)協(xié)會、十家出租車企業(yè)、六大互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(滴滴、支付寶、嘀嗒、首約、萬順、曹操)共同簽訂《誠信公約》,對于失信駕駛員采取“出租車、網(wǎng)約車、順風(fēng)車”全線封禁的聯(lián)合懲戒。同時,該誠信體系將服務(wù)與收入掛鉤,引導(dǎo)出租車司機依靠提升服務(wù)質(zhì)量贏取高分,提高收入。
去年底,共計332名出租車司機誠信分被扣分,并被實施線上停單或禁止進入站場候客的處罰。其中2名駕駛員因線上嚴重違規(guī)被主流平臺永久封禁。另有1名駕駛員私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準,且宗數(shù)較多。經(jīng)聯(lián)審討論決定,對該名駕駛員扣除誠信分20分,暫停從業(yè)資格注冊,并納入失信名單,向簽訂“誠信公約”的出租車企業(yè)及六大互聯(lián)網(wǎng)出行平臺通報,該駕駛員不可在中山從事出租車行業(yè)且不可線上注冊成為快車、專車、順風(fēng)車司機。
為提高乘客的參與度,2020年中山市在出租車內(nèi)張貼二維碼,引導(dǎo)乘客主動積極參與服務(wù)評價。乘客評價結(jié)果與駕駛員綜合誠信分掛鉤,駕駛員綜合誠信分越高,駕駛員獲得訂單機會越大。不僅通過上述措施提升出租車乘車體驗,中山市還實施司機打卡上崗、服務(wù)等級評價、服務(wù)質(zhì)量投訴、掃碼支付車費、車輛(司機)信息追溯、行程分享、行程實時監(jiān)控等舉措。
目前,中山市已經(jīng)邁開出租車行業(yè)深化改革的步伐,努力在經(jīng)營承包模式、利益分配方式、出租車運價、出租車線上服務(wù)產(chǎn)品等方面實現(xiàn)新突破。
[責(zé)任編輯:linlin]
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