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魯網11月27日訊近日，農業銀行高鐵支行以其高效、貼心的上門服務，成功為一名因意外摔傷、行動不便的客戶辦理了銀行卡升級業務，確保了客戶一筆重要的5萬元保險理賠款項能夠及時、足額入賬，用實際行動詮釋了“客戶至上、始終如一”的服務理念。

據了解，該客戶不幸摔斷腿部，正處于康復關鍵期，行動極為不便。恰在此時，一筆金額為5萬元的保險理賠款需要劃入其農行賬戶。然而，客戶持有的農行卡為二類賬戶，存在交易額度限制，無法一次性接收全額賠款。為確保理賠資金順利到位，亟需將銀行卡從二類卡升級為一類卡。按照常規流程，賬戶升降級業務需要客戶本人親臨網點柜臺辦理，但這對于當時臥病在床的客戶而言，無疑是一個巨大的難題。

在了解到客戶的特殊情況和迫切需求后，農行高鐵支行高度重視，立即啟動特事特辦服務機制。網點負責人迅速協調安排，抽調兩名業務熟練、責任心強的工作人員，攜帶移動辦公設備，第一時間驅車前往客戶家中提供上門服務。

在客戶家中，農行工作人員嚴格按照業務規程，耐心細致地核實客戶身份信息，確認客戶真實意愿，并高效完成了相關資料簽署與系統操作流程，順利為其辦理了二類卡升級一類卡業務。業務辦理完畢后，工作人員還主動向客戶及其家人講解了后續款項到賬查詢、大額資金安全使用等注意事項，并留下了聯系方式，承諾如有任何金融需求可隨時咨詢。

“真是太感謝你們了！我這腿腳不方便，正為這筆救急的錢怎么取出來發愁呢，沒想到你們銀行還能專門跑到家里來幫我辦，服務太周到了！”業務辦理完成后，客戶及其家屬對農行高鐵支行工作人員專業、高效、充滿人情味的服務連聲道謝。

此次上門服務，僅僅是農業銀行踐行普惠金融、關懷特殊客群的一個縮影。農行高鐵支行始終堅持以客戶為中心，對于老、弱、病、殘、孕等因特殊原因無法親臨網點的客戶，積極提供安全、合規、便捷的上門服務，靈活滿足客戶的金融需求，努力讓每一位客戶都能享受到平等、溫暖、優質的金融服務，打破物理網點的限制，將金融活水與人文關懷直接送達客戶身邊。

農行高鐵支行表示，未來將繼續秉持服務初心，不斷優化服務流程，創新服務方式，延伸服務觸角，致力于為廣大客戶提供更加貼心、更有溫度的金融服務體驗，做市民身邊可信賴的銀行。（本網記者）

責任編輯：單虎