來源：華商報大風新聞

(相關資料圖)

記者：謝濤

“當初花了3.2萬余元購買郵政儲蓄銀行信用卡中心推銷的各類紀念幣、紀念章，對方稱有收藏價值、升值空間，還能回購，如今卻不認賬了。”藺先生無奈地表示，銀行現在明確說無法回購，“市場上沒人要，銀行又不回購，難不成我這3.2萬元就打了水漂？”

據華商報大風新聞了解，藺先生的遭遇并非個例，網絡上有不少消費者吐槽類似經歷，而郵政儲蓄銀行信用卡中心至今未拿出統(tǒng)一解決方案。

“客服稱需變現時銀行可回購

結果出不了手”

山西的藺先生是郵政儲蓄銀行信用卡持卡用戶。2020年9月，他接到該行信用卡中心400客服電話?！翱头蛭彝其N銀行推出的紀念幣、紀念章，當時說這些藏品有收藏價值和升值空間，最關鍵的是，需要變現時銀行可以回購?！苯?，藺先生向華商報大風新聞記者回憶說，“客服還說可以辦理分期購買，我想著有郵政儲蓄銀行的背書，值得信任，就先后買了多款他們推出的紀念幣?！?/p>

藺先生向記者展示了這些藏品，包括生肖幣、二十四節(jié)氣紀念章、“偉大歷程”系列、長征運載火箭系列等，多為金銀材質。“最近我手頭急需用錢，就想把這些紀念幣變現，可沒想到市場上根本沒有正規(guī)交易渠道。聯(lián)系郵政儲蓄銀行信用卡中心，得到的答復卻是無法回購?！碧A先生郁悶地說，他前前后后共花費3.2萬余元購買這些紀念幣，如今無法變現、無法回購，讓他十分焦灼。

“溢價數倍的藏品

不承諾回購誰會買？”

記者注意到，藺先生提供的投訴資料中，有一張單據顯示，訂單來源為“郵政外呼商品分期”，開票金額5980元，對應一款名為“偉大歷程”尊享版紀念品，規(guī)格型號標注為Ag999（純銀）80克、Au999（純金）1克。

“如果不是郵政儲蓄銀行承諾能升值、能回購，誰會花5980元買一套純銀80克、純金1克的紀念章？”藺先生算了一筆賬，按當前銀價13元/克、金價940元/克計算，這款紀念品的材質成本僅1980元，溢價高達4000元。此外，另一款“十二生肖銀盤大全”為純銀制品，10克/件，共12件，售價5980元，按銀價折算材質成本僅1560元。

藺先生介紹，這些紀念幣、紀念章中，最便宜的一千余元，最貴的七千余元。記者梳理發(fā)現，郵政儲蓄銀行信用卡中心推銷的此類藏品，若僅按材質價格計算，溢價普遍較高，部分甚至高出數倍。

“我托懂收藏的朋友看過，對方說這些只是普通工藝品，沒有什么收藏價值，更談不上升值，在收藏品交易市場根本沒人要?！碧A先生氣憤地說。

多地消費者吐槽有類似遭遇

“別再搞這種欺詐營銷”

華商報大風新聞記者通過網絡搜索發(fā)現，全國多地不少郵政儲蓄銀行信用卡用戶都有和藺先生相似的經歷。

據相關媒體報道，江蘇的陳先生2022年曾多次接到郵儲銀行信用卡中心工作人員的推銷電話，對方每次都承諾，若不需要紀念幣，可隨時到該行任意網點回收，無后顧之憂。前段時間，陳先生因資金短缺想變現時，線下網點工作人員卻表示無法回收，讓他自行處理。陳先生提供的資料顯示，他購買的“天宮星辰大海典藏版”和“2022贏在冰雪典藏版”，單價均為5980元，付款方式均為分期付款。

“2022年接到郵儲銀行信用卡電話，說我是優(yōu)質客戶，推銷紀念幣之類的收藏品。我本來不感興趣，但客服死纏爛打，說能隨時回收、任意郵儲網點都能辦理，還宣稱年增值30%，我不勝其擾就同意了。”有網友在網絡上吐槽，“最近想變現才發(fā)現根本沒人回收，讓去線下交易……我的訴求很簡單，退貨退款，別再搞這種欺詐營銷！”

供貨方稱無回購業(yè)務

建議購買人自己去市場上出售

更讓藺先生疑惑的是，這些紀念幣、紀念章的發(fā)票開具方并非郵政儲蓄銀行，而是其他公司，“有上海旗計智能科技有限公司，還有京科聯(lián)通（北京）網絡科技有限公司?！碧A先生說。

記者查詢了解到，上海旗計智能科技有限公司主要從事銀行信用卡營銷服務外包業(yè)務，包括信用卡郵購分期、賬單分期營銷及金融科技服務，同時涵蓋智能科技領域的技術開發(fā)與推廣；京科聯(lián)通（北京）網絡技術有限公司則以銀行呼叫中心外包為核心業(yè)務，主營業(yè)務包括信息技術外包、數據處理服務和供應鏈管理等，合作對象涵蓋中信銀行、華夏銀行、中國工商銀行等金融機構。

記者嘗試撥打藏品包裝上標注的售后電話，其中400-101-3973提示為空號；另一號碼400-xxx-1866為京科聯(lián)通（北京）網絡技術有限公司客服電話，工作人員得知記者咨詢紀念幣回購問題時，直接答復“不回購”。該工作人員介紹，公司與郵政儲蓄銀行是合作關系，僅負責供貨，“我們沒有回購業(yè)務，建議你自己去市場上出售。這兩年市場環(huán)境不好，等回暖了可以再試試，回購交易得去專業(yè)的錢幣交易市場?！?/p>

至于當初推銷時承諾的“可回購”，該客服人員表示并不知情。

郵政儲蓄銀行信用卡中心：部分產品可以3折退款

11月18日，華商報大風新聞記者聯(lián)系郵政儲蓄銀行信用卡中心，針對記者提出的相關疑問，客服人員表示無法答復，稱會由專職人員后續(xù)聯(lián)系記者，但截至發(fā)稿，記者未收到銀行方面的任何回應。

藺先生向記者提供了他與信用卡中心的兩次通話錄音。第一次通話中，客服人員表示：“您反饋的出售及退訂問題，我們再次申請后，結果還是一致的。無法提供退款及出售渠道，建議您自行處理，給您帶來不便非常抱歉?！碑斕A先生質疑“當初是你們推薦的，還說能升值，現在卻毫無辦法”時，客服回應：“購買與否是個人意愿，最終需以市場行情為準，若當地無法出手，我們也沒辦法提供渠道，確實退不了也無法協(xié)助出售，再次表示歉意。”

之后，藺先生多次向銀行及主管單位投訴，信用卡中心再次與他溝通時給出方案：“相關部門根據您的購買年份制定了退款方案，您可以參考：2021年至2022年購買的6套產品，若未拆封可按3折退貨退款；2020年購買的1套產品，因訂單久遠無法退貨退款，建議自行出售。如果接受方案，我們將推進后續(xù)操作；若不認可，您可以繼續(xù)致電反饋。”

藺先生明確表示不接受該方案：“當初說這些是收藏級藏品，按理說收藏時間越久越升值，現在反而說年代久遠不處理，還只給3折退款?，F在不僅沒升值，本金還得虧7成，我就想原價退貨！”

客服人員則解釋，藺先生當初的營銷溝通記錄已無法查詢，目前只能按現有方案處理。

截至目前，藺先生的問題仍未解決。他表示，郵政儲蓄銀行不應為了蠅頭小利消耗自身口碑，希望銀行方面能正視問題，同意原價退貨退款。