剛剛過去的“五一”小長假，國內(nèi)出游熱度持續(xù)高漲。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，超過2019年同期水平。

隨著疫情防控政策調(diào)整，今年以來，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐不斷加快。近日，智聯(lián)招聘發(fā)布的《2023年一季度人才市場熱點(diǎn)快報(bào)》顯示，由于經(jīng)濟(jì)活躍度提高，旅游出行、人流物流、美容保健等更為頻繁，線下消費(fèi)和服務(wù)行業(yè)的招聘職位隨之有較快增長。

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旅游熱、酒店忙、餐飲旺，消費(fèi)服務(wù)行業(yè)用工需求持續(xù)增長，“求才若渴”。

行業(yè)回暖急需人才回流

“離開行業(yè)兩年，我又回歸了老本行。”今年2月，從老家回到北京的鐘雯入職了一家旅游公司從事導(dǎo)游工作。過去3年，疫情對旅游服務(wù)業(yè)造成較大影響。由于當(dāng)時(shí)公司的業(yè)務(wù)萎縮，鐘雯不得不離開公司，更換行業(yè)工作。

今年以來，旅游市場快速恢復(fù)。各大平臺陸續(xù)公布“五一”出游成績單，也反映出旅游行業(yè)強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢。

行業(yè)回暖，旅游行業(yè)急需人才回流。許多和鐘雯有著同樣經(jīng)歷的從業(yè)者重回崗位。“3月份以后，基本每天都能接待各地來京的旅行團(tuán)。雖然忙得早出晚歸，但重新回到熟悉又忙碌的工作狀態(tài)，我還是很享受的。”鐘雯表示。

奔波于北京和湖北之間的貨車司機(jī)劉亮對經(jīng)濟(jì)向暖感受明顯。“年后訂單很充足，高速路上的車明顯多了起來。不少司機(jī)師傅又重新跑長途了，近幾個(gè)月月收入都在萬元以上。”

“五一”假期期間，許多餐廳門前排起了長隊(duì)，服務(wù)人員堅(jiān)守崗位忙不停。記者在北京一些商場看到，多家餐飲店貼出了招聘啟事，并用“大量”“急招”“高薪”等關(guān)鍵詞吸引求職者。

“百萬元年薪聘導(dǎo)游”

旅游業(yè)復(fù)蘇帶動相關(guān)崗位薪資上漲，有旅行社開出400元日薪招聘導(dǎo)游。浙江一些地方“百萬元年薪聘導(dǎo)游”的消息登上熱搜榜。看準(zhǔn)網(wǎng)4月末的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旅行社計(jì)調(diào)、票務(wù)、導(dǎo)游等崗位招聘需求持續(xù)上漲。

針對旅游業(yè)招工需求量大的情況，中國人民大學(xué)勞動關(guān)系學(xué)院教授周廣肅認(rèn)為，一方面是疫情防控期間旅游業(yè)受到較大影響，不少人員轉(zhuǎn)崗導(dǎo)致供給收縮；另一方面，人們積累了幾年的旅游需求要在短時(shí)間內(nèi)迅速實(shí)現(xiàn)，使得行業(yè)用工需求迅速提高。

北京市西直門附近一家旅行社負(fù)責(zé)人范女士告訴記者：“我們目前最缺的是銷售員和新媒體運(yùn)營人員。旅游業(yè)需要的是綜合性人才，一名合格的銷售人員需要熟悉旅行產(chǎn)品、路線信息，才能為客戶設(shè)計(jì)合適的計(jì)劃安排。”

“近期，酒店業(yè)務(wù)進(jìn)入高峰期。”北京一家高檔酒店招聘負(fù)責(zé)人甄忠麗介紹，餐廳服務(wù)員崗位缺口最大，客房清潔、前臺服務(wù)及餐廳幫工等崗位比較缺人。“除了招聘正式員工，大部分崗位也提供實(shí)習(xí)機(jī)會。”

為火熱的消費(fèi)市場儲備人才

人員流動性強(qiáng)是服務(wù)業(yè)缺工的原因之一。“一些求職者認(rèn)為，餐廳服務(wù)員、客服接待、清潔工等崗位沒有前景、工作辛苦且待遇不穩(wěn)定，常常干一段時(shí)間就離開了。”甄忠麗表示。

“目前，消費(fèi)服務(wù)業(yè)的招聘需求旺盛。長期來看，這個(gè)趨勢會隨著社會生活回到正軌而逐漸平滑。”在周廣肅看來，服務(wù)業(yè)勞動者如果只具備簡單技能，易面臨待遇不高、工作不穩(wěn)定等瓶頸，因此必須提高相關(guān)從業(yè)技能。

由于消費(fèi)服務(wù)業(yè)用人需求存在不確定性，周廣肅建議采用靈活用工形式，使得就業(yè)人員在波峰時(shí)期吸納到行業(yè)中，波谷期從事其他相關(guān)崗位。“開發(fā)出更加靈活的就業(yè)崗位或就業(yè)形式，能很大程度上緩解供需矛盾問題。”

為緩解消費(fèi)服務(wù)業(yè)人才短缺的問題，多地舉辦招聘會。3月以來，北京市已為50余家重點(diǎn)住宿企業(yè)，發(fā)布600余個(gè)崗位招聘信息；寧波市舉辦文旅企業(yè)招才引智系列活動，涌現(xiàn)出私人旅游顧問、國際差旅顧問等新職位；桂林市舉辦精準(zhǔn)化系列招聘文旅產(chǎn)業(yè)專場，為旅游酒店、旅行社、文化傳媒公司等選聘人才。

5月，云南省將舉辦8場省級專場線下招聘活動，為財(cái)經(jīng)文旅商貿(mào)類等畢業(yè)生提供就業(yè)機(jī)會。此外，不少知名旅游餐飲集團(tuán)也在持續(xù)發(fā)布崗位信息，為火熱的消費(fèi)市場儲備人才。

周子元(來源：工人日報(bào))

（周子元）