裝修過程中的“增項”大多來自隱蔽工程，消費者應(yīng)當(dāng)留神計價與真實測量的數(shù)據(jù)是否一致

對于房屋建筑容易發(fā)生的問題，消費者應(yīng)提前與設(shè)計師及工長溝通，以便在施工中能夠重點“查缺補漏”

“預(yù)算12萬的裝修，到最后一共花了15萬。”最近，剛剛裝修完的杜女士向《北京青年報·廣廈時代》講述了她遇到的問題。“簽合同的時候以為所有項目都涵蓋進來了，沒想到一邊施工一邊加錢，零零散散的費用加在一起又花了3萬多塊錢。”

當(dāng)“增項”幾乎成為裝修過程中抹不掉的一項，消費者的苦惱與抱怨便隨之而來：到底是哪些環(huán)節(jié)在不斷增加支出?為什么這些預(yù)算不能在開工前一起算好?“增項”究竟是本明賬還是個無底洞?本周，《廣廈時代》對裝修過程中的“增項”探訪了解。

邊勘測、邊設(shè)計、邊施工，建筑有不靠譜的“三邊工程”，如此看來，老房裝修也需注意，不要淪為邊施工、邊增項、邊加錢的“三邊工程”。

【發(fā)現(xiàn)】

一邊施工一邊收費

預(yù)算不斷被“刷新”

和消費者杜女士有著類似經(jīng)歷，正在裝修的黃先生表示：“房子還沒裝完，現(xiàn)在的支出已經(jīng)超出了預(yù)算兩萬多。”

“水電改造是合同以外的費用，這個我能理解。但隨著施工的進行，感覺哪個環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)點意外。很多都是臨施工前工長問我，這個要不要做，那個要不要裝，明確說了就是做了好看，不做就影響整體效果，但是做就得加錢。”黃先生說：“裝修一方面就是為了家里更美觀，那么多錢都花了，也不想為了這些零碎的費用影響整體效果，但細(xì)細(xì)加起來卻是不少額外的支出。”

黃先生拿出自己的“小賬本”向《廣廈時代》表示，除了水電改造發(fā)生的17000余元費用，拆保溫墻300元、客廳吊頂反光燈槽2430元、瓷磚陽角條750元、墻面網(wǎng)格布1800元、垃圾搬運1200元、石膏線修補刷漆660元、陽臺垛瓷磚包口600元、開關(guān)面板安裝210元……“今天加五百，明天加兩千，不把費用及時補上施工就難以推進。”黃先生說：“主要是不知道這樣加來加去，到底有沒有個頭兒。”

【背后】

“另行收費”的幾種可能 消費者心里得有個“譜兒”

事實上，“一邊施工一邊收費”是不少有過裝修經(jīng)歷的消費者共同遭遇過的問題，不斷被“刷新”的預(yù)算讓消費者困惑不已：為什么就不能一次性把賬算清楚?那些喊著“零增項”的家裝品牌，都是說著玩玩兒嗎?《廣廈時代》在走訪中發(fā)現(xiàn)，復(fù)雜多變的裝修過程的確存在一些不確定性，但仍有一些環(huán)節(jié)消費者可以預(yù)先在心里有個數(shù)兒。

“對于家裝來說，水電改造確實是一大重頭戲，也是后期補充費用相對最高的一部分。”一位深潛行業(yè)多年的工長表示：“這主要是因為水電路大多屬于隱蔽工程，在房屋沒拆除改動前很難準(zhǔn)確測量需要改動的方式和量。一般來說90平方米的老房，消費者需要在水電改造部分留出10000元到20000元的預(yù)算空間，這一部分也往往不會包含在合同中。”

另一方面，對于老房裝修來說，可能還有一些“特別”的費用。垃圾清運費用也要根據(jù)實際拆除下來的廢料量來確定，十袋垃圾和五袋垃圾費用肯定有所不同。這部分消費者也需要留出約2000元的預(yù)算空間。“但也有一些細(xì)節(jié)內(nèi)容是可以預(yù)先估算出來的。” 這位工長表示：“比如黃先生所說的客廳吊頂?shù)姆垂鉄舨邸⒋纱u陽角條的用料、老房拆除費用。這些即使不能夠完全測量精準(zhǔn)，設(shè)計師在進行設(shè)計規(guī)劃時也應(yīng)當(dāng)與消費者進行溝通，是否需要、需要達(dá)到怎樣的裝飾效果。從而得出初步的報價。”

需要老房裝修消費者注意的是，的確存在一些需要臨時“補救”的施工環(huán)節(jié)，如在墻面處理中增加防裂帶、網(wǎng)格布，需要超厚的水泥砂漿進行地面找平，老舊水電管需要換新……由于年代已久，老房在翻新過程中不免遭遇修修補補的內(nèi)容，但消費者還應(yīng)要求設(shè)計師盡量將預(yù)算做在前面，即使一些環(huán)節(jié)的價格不能確定，但對于施工中可能遇到的問題還應(yīng)有所預(yù)見。這不僅僅是避免反復(fù)收費無限增項，更是為了能夠在施工過程中心里有個“底”，避免一些漏洞。

“增項”也要名目清晰 售后承諾應(yīng)一一注明

“盡管都是后期補收的費用，但我還是要求工長把相關(guān)的施工項目，都補充到了合同附件后面。”黃先生說，“活兒干了，錢收了，既然也屬于正常的施工范圍內(nèi)，那就應(yīng)該得到相應(yīng)的售后服務(wù)保障吧。”

的確，作為在施工過程中零散的“增項”，很多時候這些相關(guān)費用都由工長或設(shè)計師代繳，大多消費者也忽視了相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)有的保障。《廣廈時代》提醒消費者，應(yīng)盡量將涉及增項的內(nèi)容一一補充在合同上，一方面是公開透明標(biāo)注好所有支出，讓自己、工長、設(shè)計師、家裝公司幾方負(fù)責(zé)人都清晰明了，避免有“接私單”“收黑錢”的情況發(fā)生;另一方面，合同中消費者原本享有的售后服務(wù)和品質(zhì)保障同樣應(yīng)適用于這些后期增項的內(nèi)容，一旦之后發(fā)生質(zhì)量問題，需要修補維護，也能將合同作為保障的依據(jù)。

據(jù)百萬家園監(jiān)理公司總裁許國忠透露，在北京消費者協(xié)會2017年全年投訴中，房屋裝修投訴案件有827件，其中有關(guān)合同的投訴432件，占到了53%。許國忠也提醒消費者，裝修合同中尾款的比例不應(yīng)過低，最好能夠約定在全部裝修款的10%以上，以約束施工方的服務(wù)。

【觀點】

了解自己的房子 “盯”住自己的家

當(dāng)下“全包”“整裝”“監(jiān)理”“零增項”等等這樣的詞匯在家裝市場中盛行，把家全權(quán)委托給一個品牌、一個設(shè)計師、一個工長，成為不少消費者的選擇。

主人置身度外的家，想要裝點成自己想要的樣子，的確不易。《廣廈時代》提醒消費者，無論怎樣信任一個裝修公司，也都要時刻保持自己對家的高度關(guān)注。在準(zhǔn)備開始施工前，不妨對自己住的房子有個了解，建筑結(jié)構(gòu)究竟是什么樣的?哪些結(jié)構(gòu)可以改變，哪些老舊房屋的頑疾需要特別處理?在之前的裝修中，已經(jīng)有哪些問題影響了生活品質(zhì)?墻面的哪些位置容易開裂?廚衛(wèi)空間的水電路是否需要特別處理?防水試驗是否盯住了工人真正落實?強弱電箱是否區(qū)分妥當(dāng)?……

更多時候，家裝里的“增項”也是為了給生活增加更多的便利和舒適，只有真正居住在其中的人，才能更懂得自己需要什么。經(jīng)常去施工現(xiàn)場看看，有時比在家抱怨多少“增項”更有意義。